כמו בצמחים – גם כאן, אנחנו מאמינים באחריות ובשקיפות מלאה 🌿
אנחנו רוצים שתרגישו בנוח להזמין, ולדעת שבמידה ויש צורך – יש דרך לחזור אחורה.
⏳ אפשר להחזיר מוצר?
בהחלט כן, אבל יש כמה תנאים:
ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו.
החזר יתבצע רק אם לא נעשה שימוש במוצר, הוא באריזתו המקורית, עם תווית/חבק ועם חשבונית/פתק החלפה.
אפשרות להחזר כספי או זיכוי לרכישה עתידית.
ניתן גם להחליף גודל או צבע של אותו פריט (בכפוף למלאי).
⚠️ אין אפשרות להחזיר פריט בודד מתוך סט – ההחזרה תתבצע על הסט/הערכה כולה.
📦 איך מחזירים?
שולחים את הפריט אלינו בדואר (רצוי רשום, שיהיה מעקב).
מצרפים את הפרטים הבאים:
שם מלא
מספר הזמנה
טלפון ליצירת קשר
📝 כתובת להחזרה:
“הסוקולנט שלי”
הזהב 1, קריית שמונה – מיקוד: 1103106.
❌ מוצרים שלא ניתנים להחזרה
לפי חוק הגנת הצרכן, יש מוצרים שלא ניתנים להחזרה – בעיקר כשהם בהתאמה אישית או מוצרים רגישים.
לא נוכל לקבל החזרה של:
מצעי שתילה בהתאמה אישית
מרכיבים למצעי שתילה
אדמה דיאטומית
דשנים נוזליים
מוצרים בקטגוריית דישון והדברה
מוצרים שנרכשו בסיילים/מבצעים מיוחדים
💳 איך מקבלים החזר כספי?
החזר כספי יתבצע עד 14 ימי עסקים מרגע שהמוצר חזר אלינו ונבדק.
אם שילמתם בתשלומים – ההחזר יתבצע באותו מבנה תשלומים.
סכום ההחזר לא כולל דמי משלוח.
זיכוי באתר יינתן עד 14 ימים מקבלת הפריט.
⚠️ ייתכן שההחזר יופיע בחשבון תוך עד 30 ימי עסקים, תלוי בחברת האשראי.
📬 מי משלם על משלוח החזרה?
| מצב | מי משלם |
|---|---|
| הלקוח מתחרט ומחזיר פריט | הלקוח |
| הלקוח הזמין מידה/צבע שגויים ורוצה להחליף | הלקוח (הלוך + חזור) |
| קיבלת מוצר שגוי או פגום | על חשבוננו |
🔁 תוך כמה זמן אפשר להחליף?
ניתן להחליף מוצר תוך עד 14 יום מיום קבלתו – בכפוף לתנאים לעיל ובתיאום מראש.
🛑 ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 והתקנות מכוחו.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.
- במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.
- אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים, ניתן לבקש את ביטול העסקה בהתאם להוראות הדין. אופן החזרת המוצר והעלויות החלות בקשר להחזרתו ייקבעו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.
- ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
- במקרה של תשלום באמצעות PayPal, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולכללי אמצעי התשלום, ולא ייגבה מהלקוח סכום שאסור לגבותו על פי דין.
- כל הסכומים המוצגים באתר כוללים מע”מ, אלא אם צוין אחרת.
📷 מוצר לא תקין?
במקרה של מוצר שבור, פגום או לא תואם להזמנה – נבקש תמונה.
הפריט יוחזר אלינו על חשבוננו ותקבלו החזר מלא.
אין דמי ביטול במקרים אלו, כמובן.
👨⚖️ לפי חוק הגנת הצרכן:
לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, לפי תנאי החוק, באמצעות:
דוא”ל: [email protected]
או מכתב רשום לכתובת: הזהב 1, קריית שמונה
❓ שאלות? אנחנו כאן תמיד
אם יש לכם ספק או שאלה – תכתבו לנו. אנחנו עונים גם במייל, גם בוואטסאפ וגם בטופס באתר:
